聚焦師生急難愁盼！中石大舉辦“e訴通”平臺(tái)工作隊(duì)伍培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2026-04-20 | 來(lái)源：機(jī)關(guān)黨委 | 作者：安佳寶 | 瀏覽量：
為進(jìn)一步提升工作隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，推動(dòng)接訴即辦工作提質(zhì)升級(jí)，4月17日，中石大在主樓C308會(huì)議室舉辦“e訴通”平臺(tái)工作隊(duì)伍培訓(xùn)。學(xué)校黨委副書(shū)記、機(jī)關(guān)黨委書(shū)記蒲俊霖，北京市教委辦公室副主任蔣桂達(dá)、教育政務(wù)服務(wù)中心干部徐建宇，學(xué)校機(jī)關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各單位相關(guān)工作人員等參會(huì)。
會(huì)上，北京市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)受理值班長(zhǎng)、金牌話(huà)務(wù)員劉緩應(yīng)邀作經(jīng)驗(yàn)分享。作為2025“北京榜樣·青年榜樣”、紀(jì)錄電影《您的聲音》主演之一，她結(jié)合一線(xiàn)接訴經(jīng)歷，生動(dòng)詮釋了“把訴求人當(dāng)家人”的為民服務(wù)初心。學(xué)校機(jī)關(guān)黨委副書(shū)記盧蕊介紹了“e訴通”平臺(tái)建設(shè)及服務(wù)育人工作成效，并通過(guò)價(jià)值闡述、案例講解，為工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、厘清工作標(biāo)準(zhǔn)提供參考。學(xué)校心理健康教育與發(fā)展中心主任紀(jì)爽聚焦訴求答復(fù)中的心理賦能與溫度表達(dá)，講解共情溝通實(shí)操方法，助力提升服務(wù)親和力與暖心溝通水平。
蒲俊霖指出，用好“e訴通”平臺(tái)，掌握師生急難愁盼，想方設(shè)法加以解決，是提升學(xué)校管理服務(wù)水平的重要途徑，也是樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀(guān)的必然要求。要以此次專(zhuān)題培訓(xùn)為契機(jī)，把樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀(guān)學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效。要接訴快、回復(fù)暖，把師生感受放在首位，用溫度回應(yīng)期待；要辦理實(shí)、責(zé)任清，杜絕“重答復(fù)、輕落實(shí)”，以師生滿(mǎn)意為辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)；要舉一反三、源頭治理，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，把“e訴通”品牌叫得更響、擦得更亮。
“e訴通”是學(xué)校面向師生收集訴求、意見(jiàn)建議的線(xiàn)上平臺(tái)，覆蓋學(xué)習(xí)、工作、生活全場(chǎng)景。自2022年4月上線(xiàn)以來(lái)，累計(jì)受理訴求信息33307條，惠及師生10016人，推動(dòng)辦理民生實(shí)事70余件。平臺(tái)堅(jiān)持“即”字為先、“接”字為要、“辦”字為重，著力打造及時(shí)回應(yīng)師生的“連心線(xiàn)”、護(hù)航學(xué)生成長(zhǎng)的“育人線(xiàn)”、促進(jìn)學(xué)校治理的“服務(wù)線(xiàn)”，已成為學(xué)校暢通民意、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)育人的重要抓手。
（編輯 李煜）
